Les personas sont devenues indispensables pour élaborer une bonne stratégie marketing. Comme la plupart des gens qui se lancent dans ce domaine, vous vous posez aussi sans doute la question de savoir combien de personas doit-on définir. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi il est important de réaliser plusieurs Personas. 

Persona marketing, que retenir ? 

Une persona est considérée comme un personnage fictif créé pour représenter un groupe cible. Chaque persona est établie en fonction de nombreux attributs qui le caractérisent tels que : âge, profession, localisation, situation familiale ou conjugale, habitudes d’achat, centres d’intérêt … Tous ces points sont considérés comme une représentation d’un segment de vos clients. À titre d’exemple, nous pouvons considérer une « ménagère âgée de moins de 50 ans » comme étant une ancêtre des personas. 

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Pourquoi faudrait-il limiter le nombre de personas à 3 ou plusieurs ? 

Les personas sont un instrument à la disposition de votre stratégie marketing. Leur but est de vous permettre de personnaliser et mieux cibler vos campagnes marketing. La personnalisation dans le domaine du marketing est un facteur non négligeable pour atteindre plus de performance. Ceci dit, nous ne pourrons pas nous adresser de la même façon avec un jeune de 30 ans qu’avec une personne âgée. Les offres et les messages doivent ainsi être en accord avec le type de personne ciblée. 

Comme vous pouvez vous en apercevoir, la méthode avec des personas renvoie à une démarche qualitative, et non quantitative. Lorsque vous les utilisez, en principe, c’est pour vous permettre d’atteindre un certain nombre d’objectifs prédéfinis. Toutefois, la quantité entrave parfois la qualité. C’est un argument en faveur de la limitation des personas. 

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Par ailleurs, il faudra que votre équipe et vous puissiez rapidement et facilement vous imprégner des différentes personas. Ce point est très capital. Si vous avez 15 personas par exemple, le risque devient plus grand puisque cela pourrait déplaire et démotiver vos collaborateurs. 

Enfin, notez qu’il est quand même rare, surtout en B2B, qu’une entreprise propose jusqu’à 15 profils clients très distincts, à moins que l’offre soit réellement hétéroclite. Généralement, il est conseillé de créer 3 à 5 personas afin de couvrir la diversité de sa clientèle visée. Cet argument est parfois qualifié de théorique. 

Sachez tout de même qu’il faudra réaliser des personas spécifiques, se différenciant de plusieurs attributs (centres d’intérêt, âge, profession). Si déjà vous avez une persona qui définit déjà un attribut, il est inutile de mettre en place encore une autre persona distincte. 

Raisons supplémentaires pour limiter le nombre de personas 

Mieux vaut créer 3 ou 4 personas bien ciblées que 20 personas créées à la hâte. Mettre en place un nombre restreint de personas vous permet en effet de concentrer vos efforts de marketing. Vous devez privilégier vos démarches marketing, en visitant d’abord les profils de personnes qui s’intéressent plus à votre publicité de marque. 

Lorsque vous créez plusieurs personas distinctes, et ce en nombre restreint, vous augmentez aussi vos chances d’atteindre vos objectifs marketing. Dans tous les cas, il est important de prendre le temps de bien les définir, car ils sont la base même de toute votre stratégie ainsi que de vos campagnes publicitaires. 

Comment créer des personas pertinents pour votre entreprise ?

Créer des personas pertinents pour votre entreprise peut être un véritable défi, mais cela en vaut la peine. Pour commencer, vous devez recueillir les données démographiques de vos clients. Les informations telles que le sexe, l’âge et la situation géographique sont importantes pour créer des personas qui correspondent à une partie importante de votre clientèle.

Vous devez également considérer les comportements d’achat et les intérêts de vos clients. Vous pouvez obtenir ces informations en analysant les données collectées sur votre site web (analytique), ou encore via des sondages ou questionnaires envoyés aux personnes inscrites à votre newsletter.

Une fois que vous avez toutes ces informations à portée de main, vous pouvez commencer à créer chaque persona en lui donnant un nom fictif ainsi qu’une image représentative. N’hésitez pas non plus à ajouter une histoire personnelle pour chacun d’eux afin d’avoir une meilleure idée du profil client type que vous souhaitez atteindre.

Comment utiliser les personas pour améliorer votre stratégie de marketing ?

Maintenant que vous avez créé vos personas, il est temps de passer à l’étape suivante : les utiliser pour améliorer votre stratégie de marketing. Voici quelques éléments clés sur la façon dont vous pouvez utiliser efficacement vos personas dans votre stratégie marketing :

Personnalisez votre contenu • En utilisant les informations collectées avec chaque persona, vous pouvez personnaliser le contenu que vous partagez avec eux. De cette manière, le message s’adressera directement à leur profil et ils seront plus susceptibles d’être engagés.

Développez des campagnes sur mesure • Les données recueillies auprès des différentes personas peuvent aussi aider à développer une campagne qui répond aux besoins spécifiques de chacun d’eux et cible leurs centres d’intérêt particuliers.

Identifiez les canaux appropriés • Si deux personas ont des comportements différents en matière de consommation médiatique (par exemple, l’un utilise davantage Facebook tandis qu’un autre préfère Twitter), cela peut avoir un impact significatif sur la manière dont vous choisissez de communiquer avec eux.

Des publicités ciblées • Grâce aux plateformes ciblant par intérêts ou démographiques comme Facebook Ads ou Google Adwords, vous pouvez facilement diffuser des annonces adaptées à chaque type de persona afin que ces derniers ne soient pas submergés par du contenu non pertinent.

En fin de compte, créer plusieurs personas permet donc d’affiner sa connaissance clientèle et ainsi maximiser l’impact de ses campagnes en ligne. Bien sûr, il faut impérativement choisir avec soin les profils à élaborer et penser à bien les mettre régulièrement à jour pour refléter l’évolution des tendances et des comportements d’achat.

Les erreurs courantes à éviter lors de la création de personas

Certains marketeurs peuvent être tentés de prendre des raccourcis dans la création de personas, ce qui peut mener à des erreurs potentielles. Voici quelques erreurs courantes à éviter lors de la création de personas :

Créer une persona stéréotypée • Les personas ne doivent pas être basées sur les clichés ou les généralisations associées aux groupements démographiques (sexe, âge, etc.). Cela peut conduire à des profils inexactes et peu utiles.

Négliger l’importance du recueil d’informations précises • Pour créer une persona efficace, vous devez rassembler autant d’informations pertinentes que possible afin d’avoir un profil complet et réaliste.

Se limiter aux données internationales • Si vous travaillez pour une entreprise mondiale, il est facile de se concentrer uniquement sur les données globales concernant vos clients ou prospects. Mais chaque marché local a ses propres particularités culturelles et comportementales qu’il faut prendre en compte pour créer une persona pertinente.

Ne pas mettre régulièrement à jour vos personas • Le marché évolue sans cesse et avec lui les comportements des consommateurs changent aussi au fil du temps. Vous devez mettre régulièrement à jour votre persona afin qu’elle reflète toujours fidèlement le profil type correspondant.

Réaliser plusieurs personas n’est pas juste une question d’imagination, vous devez suivre une démarche rigoureuse pour vous assurer que les personas créées soient réalistes et utiles. En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez être sûr d’avoir des profils précis qui aideront votre entreprise à atteindre ses objectifs marketing.

Comment mesurer l’impact de vos personas sur vos performances marketing ?

Une fois que vous avez créé plusieurs personas, il faut mesurer leur impact sur vos performances marketing pour déterminer si elles sont efficaces ou non. Voici quelques métriques clés à suivre pour évaluer l’efficacité de vos personas :

Taux d’engagement • Si votre persona a été créée avec succès, les clients et prospects correspondants devraient être plus engagés avec votre marque. Suivez le taux d’engagement sur les différents canaux (réseaux sociaux, e-mails marketing, etc.) pour voir si la création de personas a eu un effet positif.

Taux de conversion • Les personnes qui correspondent à vos personas devraient avoir un taux de conversion plus élevé que celles qui ne correspondent pas. Suivez le taux de conversion global des campagnes publicitaires en fonction des différentes personas créées.

Trafic qualifié • Un trafic web qualifié peut être considéré comme une mesure tangible du succès dans l’utilisation des personas. Les visiteurs qui entrent par un tunnel constitué par une trame généralisée propre aux caractères développés dans chaque persona ont tendance à naviguer facilement entre les pages web et découvrir davantage leurs besoins propres.

L’évaluation régulière est essentielle pour garantir la réussite continue. Vous pouvez utiliser ces métriques clés ainsi qu’une combinaison d’autres indicateurs pertinents tels que le temps passé sur le site web ou encore l’évolution du chiffre d’affaires généré depuis la segmentation clientèle selon les personas.

Nous avons vu que la création de personas est un élément clé pour une stratégie marketing réussie. Il faut mesurer régulièrement leur efficacité pour garantir un impact positif sur vos performances marketing. En suivant ces étapes simples mais importantes, vous pouvez être sûr que votre entreprise atteindra ses objectifs commerciaux et fidélisera sa clientèle au mieux.